En Vexa tenemos respuesta tu solicitud de devoluciones, tienes 10 días calendario para la devolución de tus productos a partir de la fecha en que lo recibiste, para devolver tus productos

Como hacer tu devolución.

Una vez recibas tu producto, escríbenos un correo dentro de las fechas establecidas indicando el pedido que quieres devolver y las razones es por las cuales lo estas devolviendo (no era el producto que pediste, producto deteriorado o dañado)

Recuerda solo hacer esto si tienes el producto físicamente en tus manos una vez confirmada esta acción no podrás iniciar algún reclamo de no recepción.

Llena de forma bien específica toda la información solicitada mientras más detalles sobre el motivo de tu devolución nos puedas brindar será más sencillo para procesarla.

2. Descarga e imprime tu guía de devolución

Una vez hayas confirmado tu devolución en el paso te enviaremos la guía de devolución y la podrás imprimir y llevarla a la oficina de coordinadora más cercana y allí te recibirán tu producto sin costo alguno para el envío.

En caso de que no puedas imprimirla en ese momento esta opción estará habilitada hasta 5 días hábiles luego de haber iniciado el proceso de devolución (el mismo tiempo que tienes para hacer uso de la guía). Así que de no utilizarla en este tiempo no podremos aceptar tu devolución. Esta opción estará dentro de los detalles de tu pedido.

3. Empaca tu producto y pega tu guía de devolución

Guarda el producto tal como lo recibiste y en buenas condiciones: en su empaque original y en la caja o sobre en el que te lo enviamos.

Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original del producto ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución.

Asegúrate de incluir todos los accesorios instructivos y etiquetas que recibiste cada guía generada se asigna a una devolución específica. Por favor pega cada guía generada por producto el destino de cada uno puede ser diferente y si llegan al destino incorrecto no lograrás recibir un reembolso correcto.

Normalmente el producto dura en camino de 3 a 5 días hábiles.

Te notificaremos por medio de un correo electrónico cuando tu producto llegue a nuestro almacén.

5. Aprobación y reembolso

Una vez recibido el producto realizaremos un control de calidad durante 3 días hábiles para determinar su estado. Si la devolución es exitosa te enviaremos de inmediato un cupón por el monto pagado por el producto. Si no deseas el cupón puedes solicitar el reembolso del mismo.

Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido. Si tienes alguna duda revisa nuestra Política de Devolución para conocer más detalles.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS ESTÁNDAR

  • En caso contrario si tu producto dice “en camino” debes hacer clic dentro de la opción de devolver en “Ya lo recibí” con esto confirmaras que tienes el producto y podrás iniciar el proceso de devolución sin problemas.
  • Recuerda llenar de forma bien específica toda la información solicitada mientras más detalles sobre el motivo de tu devolución nos puedas brindar será mejor para procesarla. Revisa los productos que no se pueden devolver y si el tuyo no se encuentra en la lista envíanos un correo para realizar la validación y posterior activación.
  • Elige la razón de tu devolución. Por favor en los comentarios sé muy específico sobre los motivos de tu devolución.
  • Recibirás un correo electrónico donde puedes descargar la guía de la paquetería para devolver el producto sin problemas. Para ello tu producto no debe cumplir con una de estas condiciones:
  • El valor del producto es mayor a 50.000 pesos.
  • Es un producto de grandes dimensiones.

Luego de descargarla debes imprimir la guía. No olvides que esta tiene vigencia de 5 días clendario a partir del día en que puedes hacer la solicitud de devolución.
Solamente puedes descargar una guía así que de no utilizarla en este tiempo no podremos aceptar tu devolución.

Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original del producto ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución.

6.Lleva tu producto a cualquier oficina de Coordinadora. Asegúrate de que el producto esté en buenas condiciones y con el empaque original; es muy importante que incluyas todos los accesorios.

Una vez que el proveedor reciba el producto realizará un control de calidad para determinar su estado. Cuando el producto sea aprobado te enviaremos de forma inmediata un cupón por el monto de tu producto. Si no deseas el cupón puedes solicitar el reembolso del mismo.
Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DE POR AVERIAS

1. Por favor envíanos un correo para realizar la validación.
2. Elige la razón de tu devolución y selecciona cómo deseas que procedamos: enviando un producto igual uno diferente o realizando tu reembolso. Por favor en los comentarios sé muy específico sobre los motivos de tu devolución.   Si tu producto llegó en mal estado en los siguientes 2 días calendario describe los daños que presenta. Toma fotografías de modo que sean percibidos con claridad y envíalas dando clic aquí indicando el asunto: “Averiado por transporte” y tu número de pedido.

3. En las próximas 24 horas hábiles nos comunicaremos contigo para agendar la recolección de tu producto; por favor. Es muy importante que lo empaques procurando dejarlo tal como lo recibiste. Ten en cuenta que el proceso de devolución para productos de grandes dimensiones puede demorar.

4. Una vez que el proveedor reciba el producto realizará un control de calidad para determinar su estado. Cuando el producto sea aprobado comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso. Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá del método de pago que hayas elegido.

Nota: El tiempo máximo de reembolso será de 10 días hábiles

Productos que no se pueden devolver
• Videojuegos (juegos)
• Accesorios con precios inferiores a 50.000

¿Puedo cambiar un producto?

No en Vexa no realizamos cambios; si el producto que ordenaste no cumple con tus expectativas lo único que tienes que hacer es devolverlo una vez sea aprobada la devolución te enviaremos de inmediato un cupón de crédito por el monto que pagaste por tu producto. Si no deseas el cupón puedes solicitar el reembolso. Recuerda consultar nuestros tiempos de reembolso.
No olvides que por cuestiones de higiene y calidad existe una serie de productos que no podrán ser devueltos